利用者への返金

Asset Store のパッケージの払い戻しをリクエストするために、顧客から連絡を受ける場合があります。ただし、Asset Store を通じた購入であるため、個々のパブリッシャーではなくストアが払い戻しを管理します。

解決できる問題を顧客が抱えている場合は、顧客の問題を解決するためにできる限りのことを行う必要があります。払い戻しを希望する論理的な理由があり、Asset Store の払い戻し要件に違反していない場合は、顧客に代わって Asset Store に払い戻しをリクエストする必要があります。

注意Unity Asset Store は、サーバーエラーによって顧客が誤って重複したアセットに対して請求された場合、または他の同様のエラーでない限り、パブリッシャーの承認なしに払い戻しを行うことはありません。

顧客に代わって Asset Store に払い戻しをリクエストするには、以下を行います。

1. 顧客から、Asset Store パッケージを購入した際に発行される請求書を受け取ってください。

2. Asset Store Publisher ポータルの Verify Invoice タブをクリックします。

   

3. リストに請求書が表示されない場合は、請求書番号を Invoice No. フィールドに入力し、Verify ボタンをクリックします。

4. 確認したら、Unity にリクエストを送信し、以下の情報を入力します。

   • メールアドレス (パブリッシャーアカウントに設定した E メールアドレスを使用)
   • 件名 (“Asset Store の払い戻しのリクエスト” など)
   • 説明: このフィールドを使用して、顧客の払い戻しリクエストの理由を提出します。請求書を添付しない場合は、このフィールドに請求書番号も記入してください。
   • 添付ファイル: 顧客の請求書をここに添付してください。

払い戻しの詳細については、Asset Store に関するよくある質問を参照してください。